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Telekom tut uns leid

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antonio-vivaldi.eu . Tel./Internet? @deutschetelekom nicht fähig noch an Lösung interessiert. Tut mir leid, dass der Anschluss noch nicht funktioniert. Apr. Anders als bei dem fast identischen Schreiben vom vergangenen Oktober – auch damals lautete die Betreffzeile der E-Mail „Tut uns leid“. Juni Dirk Wössner: Zu Hause habe ich einen Telekom-Anschluss mit 50 Megabit pro Sekunde. WELT: Das tut mir leid. Wössner: Warum das denn?.

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Ein Bericht von Marc Sauter. Klingt cool, ist es aber nicht: Ein Test von Ingo Pakalski. Und dann kam Post von den Menschen der Telekom mit einer Entschuldigung und einer kleinen Wiedergutmachung.

Einfach mal sagen, dass es leid tut. Denn oft klappt etwas nicht so, wie es sich jemand vorstellt. Dieser Jemand, das ist kein Unternehmen, das sind Menschen: Laut Vertrag ist alles okay, ich habe alles richtig gemacht.

Aber Menschen funktionieren nicht mit Fakten sondern mit Erwartungen. So wie ich das von der Telekom erwartet habe. Kaum etwas verursacht bei mir die Wahrnehmung, Ernst genommen zu werden, so stark wie eine Entschuldigung.

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